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Eliminar las reseñas de tus clientes en Google My Business

¿Quieres eliminar las reseñas de tus clientes en Google My Business?

En este artículo vamos a ver cómo tomar el control de las valoraciones que aparecen en tu ficha de negocio.

Optimizar un perfil de Google My Business no es una tarea fácil.

Tienes que rellenar todos los campos en detalle, vender tu empresa a los clientes potenciales y conseguir la mayor cantidad de reseñas positivas para construir una buena reputación online.

Cualquier con una cuenta de Google, es decir todo el mundo, puede dejar una reseña de tu negocio con una puntuación que puede ir desde 1 hasta 5 estrellas.

  • Las reseñas con 1 o 2 estrellas se consideran negativas
  • Las valoraciones con 3 estrellas se consideran neutras
  • Las reseñas de 4 o 5 estrellas son positivas

Esto puede suponer un grave peligro para tu reputación, ya cualquier usuario puede añadir un comentario y fotos o videos de tu empresa sin tu consentimiento.

Por sorprendente que pueda sonar es así, y me imagino que te estarás preguntando cómo es posible y sobre todo qué puedes hacer al respecto.

Algunas reseñas pueden aparecer más o menos destacadas y esto puede tener un gran impacto sobre la reputación de tu marca.

Cómo solicitar la eliminación de reseñas

Lamentablemente Google no permite eliminar las valoraciones que publican tus clientes a menos que vayan en contra de sus políticas de contenido.

Las condiciones para que una reseña incumpla las políticas de Google serían:

  • Reseñas falsas que se hayan hecho para intentar mejorar tu posicionamiento
  • Publicaciones que incluyan comentarios políticos o te ataquen de forma personal
  • Que traten sobre alcohol, juegos de azar, armas, productos farmacéuticos, servicios para adultos etc.
  • Valoraciones que tengan una naturaleza terrorista
  • Que sean sexualmente explícitas o exploten sexualmente a los niños
  • Ofensivas, obscenas o profanas
  • Que se consideren acoso o intimidación, o que inciten al odio
  • Que suplanten a otros o tengan una representación falsa.
  • Reseñas que hagan tus propios empleados o antiguos empleados para mejorar tu imagen

Entonces ¿qué puedes hacer?

La única opción que tienes es marcar esas reseñas como inadecuadas para que Google decida si las elimina o no.

El procedimiento es igual que si estuvieras marcando una foto o video como inadecuado, solo que en vez de ir a la sección de fotos lo deberás hacer desde las reseñas.

Vamos a ver cómo hacerlo paso a paso tanto en Google My Business como en Maps:

Marcar reseñas inadecuadas en Google My Business

  1. Accede a Google My Business e inicia sesión con tu cuenta
  2. Entra a la sección de reseñas desde el panel lateral izquierdo
  3. Verás todas las reseñas que han hecho en tu ficha
  4. Haz clic sobre la bandera en la reseña que quieras eliminar Cómo informar un problema
  5. Selecciona el motivo de infracción según las políticas de Google

En la mayoría de casos Google no suele eliminar las reseñas, así que cuanta más información y detalles le puedas ofrecer mejor, pero no te hagas demasiadas ilusiones.

Lo mejor en este caso sería centrarte en conseguir más reseñas positivas, y que con el tiempo destaquen más y le quiten peso a las negativas.

Conclusión: eliminar reseñas subidas por clientes en Google My Business

Google no ofrece la posibilidad de eliminar las reseñas publicadas por tus clientes en tu propia ficha de Google My Business.

Puedes marcarlas como inadecuadas para que el equipo de soporte revise el caso y si consideran que incumplen sus políticas las borrarán en un plazo de unas 2-3 semanas.

Si no te responden en ese plazo puedes tratar de contactar con Google a través de la comunidad de Google My Business o su centro de asistencia.

Lo que yo te recomiendo es que siempre intentes conseguir más valoraciones, siempre basadas en experiencias reales, y a ser posible que sean positivas e incluyan atributos.

Por cierto siempre recuerda responder a todas las reseñas incluso si son negativas.

Si te han atacado, insultado o te han dicho cualquier cosa a la que no sepas responder simplemente di algo tipo “muchas gracias por tu comentario (y el nombre del cliente)”.

Nunca eches balones fuera y asume tu responsabilidad como empresa, pero siempre es mejor intentar ofrecer una solución en la medida de lo posible.

Cuando alguien te deja una reseña Google te envía un correo electrónico a tu Gmail así que estate atento para responder lo antes posible.

Los clientes también reciben una notificación por correo cuando el negocio responde su reseña.

Cuanto más tardes en darte cuenta de algo así peor será, porque muchas más personas habrán visto esa reseña negativa que deja la imagen de tu empresa por los suelos.

La reputación de tu negocio siempre ha sido importante, pero hoy en día con las nuevas tecnologías lo es aún más porque es accesible para todo el mundo.